Alta Vista Veterinary Clinic

Ich habe mein erstes Haustier (die Katze Harper) seit dem 5. April 2023 aus einem überfüllten Tierheim adoptiert (ja, sie wäre fast eingeschläfert worden). Nach mehr als einem Jahr brachte ich sie endlich zu einigen Untersuchungen und Impfungen, und meine Freundin empfahl mir die Alta Vista Veterinary Clinic. Meine gesamte Erfahrung an diesem Ort war großartig. Sie sagen mir im Voraus, was getan werden muss, wie viel es kostet, warum es gemacht werden muss usw. Nach der Behandlung sieht meine Katze noch besser aus und verhält sich noch besser als zuvor, und ich habe auch die große Gewissheit, dass die Gesundheit meines Haustieres in guten Händen ist. Ich werde wiederkommen (mindestens einmal im Jahr zur Untersuchung oder jederzeit, wenn mein kleiner Harper medizinische Hilfe benötigt). Insgesamt ist dies eine 5/5-Erfahrung.

Doktor Budde ist der beste Freund für Ihr Haustier. Das Personal ist sehr fürsorglich und kümmert sich wirklich um alle Tiere. Der großartige Service und die Qualität der Pflege sind das Beste. Ich empfehle Alta Vista Veterinary jedem, der Haustiere hat. Immer etwas Besonderes. Erkundigen Sie sich daher regelmäßig im Büro nach Pflegetipps und -diensten.

Isabelle, die Mitarbeiterin an der Rezeption, hat einen extrem schlechten Kundenservice. Meine Mutter und ich haben vor dem Nachsorgetermin meiner Katze mehrmals angerufen, um zu fragen, ob Kosten anfallen würden. Uns beiden wurde verneint. Ich kam zum Termin und Isabelle präsentierte mir eine Rechnung – worauf ich erklärte, dass ich darüber nicht informiert worden war. Sie fuhr fort: „Wenn Ihre Katze beim Arzt angemeldet ist, wird Ihnen eine Rechnung gestellt.“ Ich fragte, warum mir und meiner Mutter das nicht am Telefon mitgeteilt wurde. Sie zeigte mir dann ihre Notizen, deutete auf Kritzeleien und sagte: „Jemand hat den Preis mit Ihnen besprochen.“ Ich fragte, mit wem ich am Telefon gesprochen hatte, natürlich wusste sie es nicht. Ich erklärte dann, dass es fair sei, Transparenz zu verlangen, und dass dies nicht das erste Mal sei, dass ich eine überraschende Rechnung erhalten habe. Beim ersten Besuch bot sie (Isabelle) an, mir die Kostenvoranschläge für die Nachsorge nach der Operation meiner Katze per E-Mail zu schicken. Ich erhielt die E-Mail jedoch nie und bekam am Tag der Operation eine Rechnung über 300 Dollar. Isabelle übernahm keine Verantwortung für ihre mangelnde Konsequenz und antwortete: „Wir haben Personalmangel, und wenn wir nichts erledigen, dann erledigen wir nichts. Und du hättest anrufen und die Preise erfragen können. Ich weiß nicht, was ich dir sagen soll.“ Wie kann ich jetzt schuld sein, dass ich nichts von möglichen Kosten weiß, wenn ich anrufe und mir gesagt wird, dass keine Kosten anfallen, oder wenn Isabelle mir anbietet, mir eine E-Mail zu schicken, es aber nicht tut? Ich sagte Isabelle, dass eine einfache Entschuldigung und etwas Verständnis völlig ausreichend gewesen wären. Ich habe mehrere Verbesserungsvorschläge, aber mein wichtigster Vorschlag ist: Seien Sie transparent bei Ihren Kosten. Leider werde ich wegen des mangelnden Mitgefühls und Verständnisses des Empfangspersonals nicht mehr zu diesem Tierarzt gehen.

Das Personal war wunderbar... 5 Sterne für sie. Null Sterne für diesen Tierarzt. Warum, fragen Sie? Ich habe meine 3-jährige Hündin vor etwa einem Jahr wegen einer Beule an ihrem Bein hierher gebracht. Ich wusste nicht, woher es kam und dachte, es sei vielleicht ein infizierter Biss unseres anderen Hundes beim Spielen. Die Beule begann sehr klein und wurde am Bein unseres dünnen, kleinen, kurzhaarigen Hundes sehr schnell sehr groß und eklig. Als wir ankamen, war das Personal sehr nett und unser Hund wurde zu einer Untersuchung gesehen. Die Empfehlung des Tierarztes war für mich ein völliger Schock. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie davon ausging, dass es sich um eine krebsartige Beule handelte, und dass sie entweder eine Biopsie oder eine Amputation mit anschließender Biopsie empfahl. Sie empfahl dringend, direkt eine Amputation vorzunehmen, da dies kostengünstiger wäre als zwei chirurgische Eingriffe, einen für die Biopsie und einen für die Amputation. Ich war völlig geschockt. Ich holte eine zweite Meinung ein und führte schließlich eine Lumpektomie und eine Biopsie durch, bei der das Ergebnis negativ auf Krebs ausfiel. Schneller Vorlauf, viele verschiedene Facharzthonorare und jede Menge Geld für die Diagnose … wir erfuhren, dass mein Hund ein Lymphom hatte. Ich werde nicht auf alle Details ihrer Behandlung an anderen Orten eingehen, da die Pflege, die sie dort erhielt, ausgezeichnet war, auch wenn es für sie keine Heilung für die Zukunft gab. Allerdings wäre ich so entsetzt und schuldig gewesen, wenn ich auf die Empfehlung dieses Tierarztes gehört und das Bein meines armen Hundes amputiert hätte, nur um später herauszufinden, dass das völlig unnötig gewesen wäre und überhaupt nichts geholfen hätte. Ich bin auf jeden Fall froh, dass ich ihren Empfehlungen und der Mentalität dieser Tierärztin, „zuerst schneiden und später Fragen stellen“ nicht gefolgt bin. Wenn ich das getan hätte, wäre die Lebensqualität meiner Hündin im letzten Jahr auf dieser Erde so schrecklich gewesen. Wenn ein Tierarzt als Erstes eine Amputation empfiehlt und Sie irgendwelche Zweifel haben, holen Sie bitte eine zweite Meinung ein. Ich werde nie wieder zu diesem Tierarzt zurückkehren oder jemandem empfehlen, sein geliebtes Haustier hierher zu bringen.

Dr. Buddy ist wahrscheinlich die Beste da draußen. Sie versteht Ihre Situation und kann herausfinden, wie Sie Ihrem Haustier am besten helfen können! Louie ist seit seiner Geburt Stammgast und wird alle meine Haustiere hierher bringen!