Tierarztpraxis am Kaiser’s Turm

Leider enttäuschend – unorganisiert, unprofessionell und nicht im Sinne des Tierwohls Ich war mit meinem Hund in dieser Praxis in Behandlung, da er über Monate hinweg an starkem Husten litt. Mein ausdrücklicher Wunsch war, endlich eine Bronchoskopie und ein CT durchführen zu lassen, da alle bisherigen Untersuchungen keine klaren Ergebnisse geliefert hatten. Zu diesem Zweck wollte ich gezielt einen Telefontermin vereinbaren, um das weitere Vorgehen zu besprechen und einen festen Termin zu vereinbaren. Dieser Telefontermin wurde auch per E-Mail bestätigt. Trotzdem wurde der Termin von der Praxis fälschlicherweise als Vor-Ort-Termin eingetragen. Das Missverständnis konnte telefonisch mit der Rezeptionistin geklärt werden – dabei wurde mir mitgeteilt, dass in der Praxis kein CT durchgeführt werden kann, und ich wurde an die Tierklinik AniCura in Wiesloch verwiesen. Diesem Rat bin ich dann auch gefolgt. Einige Zeit später fuhr ich noch einmal in die Praxis, um eine verordnete Kotprobe abzugeben. Vor Ort wurde ich in einem unfreundlichen Ton darauf hingewiesen, ich hätte einen Termin „nicht wahrgenommen“ – dabei handelte es sich um den fälschlich als Vor-Ort-Termin eingetragenen Telefontermin, der bereits geklärt worden war. Zusätzlich wurden die medizinischen Unterlagen nur unvollständig an die überweisende Klinik weitergeleitet, wodurch Untersuchungen doppelt durchgeführt und entsprechend auch doppelt bezahlt werden mussten. Insgesamt war die Organisation sehr unstrukturiert, der Ablauf wirkte chaotisch und der Umgang mit mir als Tierhalterin respektlos. Während meines Besuchs in der Praxis traf ich zufällig eine Bekannte im Wartezimmer. Auf ihre Nachfrage hin schilderte ich ihr kurz die Situation. Offenbar wurde mir daraufhin ein Behandlungsverbot ausgesprochen – eine Entscheidung, die mir nicht offen oder offiziell mitgeteilt wurde. Die Bronchoskopie wurde schließlich in der Klinik AniCura Wiesloch durchgeführt. Dort wurde meinem Hund endlich zielgerichtet geholfen: Es wurden Keime festgestellt, eine passende Medikation verordnet und eine klare Behandlung eingeleitet. Das nötige Antibiotikum war dort allerdings nicht vorrätig, und ich wurde gebeten, es über meinen bisherigen Tierarzt zu beziehen. Bei telefonischer Rückfrage in der Praxis am Kaiserturm wurde mir zunächst bestätigt, dass das Medikament dort verfügbar sei. Kurz darauf wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich es aufgrund eines Behandlungsverbots nicht erhalten werde. Auch auf meine Bitte hin, im Sinne des Tierwohls eine Ausnahme zu machen, wurde mir das Medikament verweigert. Ein klärendes Gespräch wurde ebenfalls abgelehnt. Als ich daraufhin äußerte, dass ich meine Erfahrung in einer Google-Bewertung teilen werde, bekam ich lediglich die schnippische Antwort: „Das haben Sie doch eh schon gemacht.“ – obwohl ich bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Bewertung abgegeben hatte. Fazit: Ich bin sehr enttäuscht. Die Organisation war unprofessionell, der Umgang mit mir als Tierhalterin respektlos, und das Wohl meines Tieres wurde aus meiner Sicht nicht ernst genommen. Ich kann diese Praxis leider nicht empfehlen.

Alle sind sehr freundlich, keine ewig langen Wartezeiten. Natürlich sind die Preise nicht günstig, aber das ist leider überall so. Ich fühle mich in dieser Praxis mit meiner Fellnase sehr gut behandelt und beraten und empfehle sie daher gerne weiter.

Danke für eure Bemühungen, ich bin sehr zufrieden, komme schon Jahre in eure Praxis , bekomme sofort einen Termin, falls etwas mit meinen Tieren ist und war. Einfach nur danke.Und es wird nach der besten Lösung für das Tier geschaut seit. Wünsche eine schöne Adventszeit und macht weiter so, lg Judith Baumann

Wenn es darum geht, einem armen kleinen Igel zu helfen, ist die Praxis nicht besonders offen. Sie hat erst mal für zwei Tage keinen Termine frei. (Natürlich, denn damit lässt sich kein Geld verdienen. Das kostet nur. Da verweist man gerne auf die anderen Arztkollegen.) Ich habe freundlichere und hilfsbereitere Tierarztpraxen erlebt - bei der Ausübung der Pflicht, Wildtieren zu helfen. Deshalb scheidet die Praxis auch für mich als Kundin privater Tiere leider aus.

Sehr kompetende Tierärztin, hat meinem verletzten Kater wieder auf die Beine geholfen. Die Wunde wurde hervorragend versorgt und behandelt. Der erste Schock ist die Verletzung des Tieres und der 2.te Schock kommt anschließend mit der Rechnung. Da heisst es Zähne zusammenbeissen, man liebt ja schließlich sein Haustier und die Hauptsache ist, dass es ihm wieder gut geht.